Unser Support – persönlich, schnell & zuverlässig
Als Kunde von WeLoveYou profitierst du nicht nur von herausragenden digitalen Lösungen, sondern auch von einem zuverlässigen, persönlichen Support. Unser Ziel ist es, dir bei Problemen und Fragen schnell, kompetent und unkompliziert zur Seite zu stehen – damit deine Anwendung reibungslos funktioniert und du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst.
So erreichst du uns
Unser Support-Team ist zu folgenden Zeiten für dich da:
Bereitschaftszeiten
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr & 13:30–17:00 Uhr
(Feiertage Kanton Bern ausgenommen)
E-Mail: support@weloveyou.ch
Telefon: 031 533 04 04
Hilf uns effizient zu sein – Der schnellste Weg zur Lösung
Damit wir dir effizient helfen können, bitten wir dich um folgende Angaben:
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Genaue Problembeschreibung: Oft hilft ein Screenshot (inkl. Adresszeile des Browsers) oder kurzes Video.
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Systemumgebung: Bspw. “… das Problem tritt nur auf, wenn ich mich mit dem Chrome-Browser anmelde…” oder “Gestern Abend war XY korrekt, heute Morgen ist XY nicht mehr korrekt”
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Klares Thema pro Anfrage: Pro Support-Meldung (Ticket), wenn möglich nur ein Thema behandeln. Auch im Kommunikationsverlauf sollten keine “neuen Themen” behandelt werden. Dafür bitte eine neue Meldung machen.
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Aussagekräftiger Betreff: Sinnvolle Betreffzeile im Mail verwenden. Bspw. “Darstellung Events auf Events-Seite fehlerhaft”.
Richtwerte für Reaktions- & Lösungszeiten
Sobald ein Ticket erstellt wurde, wird von unserem Support-Team die Störungskategorie definiert und entsprechend das Ticket bearbeitet.
Als Reaktionszeit (im folgenden RZ) gilt der Zeitraum, an dem ein Fehler vom Supporter aufgenommen wurde und dem Zeitpunkt, an dem der Spezialist mit der Aufnahme der Fehlerbehebung beginnt.
Als Problemlösungszeit (im folgenden PLZ) gilt der Zeitraum, an dem ein Fehler vom Support aufgenommen wurde und dem Zeitpunkt, an dem der Spezialist den Fehler als gelöst registriert hat.
Die genannten Zeiten sind alles Richtwerte. Die effektiven Zeiten können sowohl nach unten wie auch noch oben variieren.
| Störungskategorie | Definition | RZ & PLZ | Beispiele |
| A: Notfall | Die Nutzung der Anwendung ist unmöglich, die Anwendung steht vollständig nicht zur Verfügung |
RZ: 1 Std. PLZ: 4 Std. |
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| B: mittlere Funktionsstörung | Die Nutzung der Anwendung ist möglich, jedoch in Teilen eingeschränkt |
RZ: 4 Std. PLZ: 16 Std. |
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| C: leichte Funktionsstörung | Die Nutzung der Software ist möglich, es bestehen jedoch leichte Mängel in der Funktion |
RZ: 16 Std. PLZ: 5 Tage |
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Wenn du unsicher bist, ob dein Anliegen unter den Support fällt oder wie du eine Anfrage am besten formulierst – schreib uns einfach! Wir helfen dir gerne weiter.
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